Hållbar utveckling är ett populärt ord idag. Alla större företag har finfina mål som ofta rör ekologis, ekonomiska och sociala perspektiv. Se till exempel SCA:s mål (direkt till hemsidan). Något jag saknar i denna diskussion är så klart kundservice och attityden till kunden. Det borde vara en självklar del av arbetet med hållbara utveckling att…
…är hårfin måste jag säga. Det är inte helt enkelt att göra en tydlig definition av både det ena och det andra. Är det försäljning att berätta för de tre gästerna på restaurangen att det endast finns en portion havskräftor kvar eller är det service? Svaret på frågan är inte överraskande: service och försäljning är…
Fantisera att du köpt en vad du tror fin bit vacumförpackat kött i en affär. När du hungrig efter en dag på jobbet klipper hål på förpackningen väller dock en kraftig lukt av kräk ut och förpestar luften. Ihärdigt försöker du ändå skära upp köttet och steka det, men ack resultatet är etter värre. Den…
Den som trodde att mitt tjafs med Comhem skulle ta slut efter vår överenskommelse (jag binder mig 12 månader och köper ett nytt modem för 1 kr), tror fel. Min förvåning var stor när paketet kom och jag skulle få betala 99 kr (1 kr modem och 98 kr frakt). Uppretad kastade jag mig på…
Vissa företag (företrädelsevis stora sådana) är hopplösa på kundservice. Det bara är så. Comhem är ett exempel och nu har de gjort det igen. Efter en semester i Norrland fungerade inte min hemmatelefon som Comhem tillhandahåller. Snacka att jag blev förvånad när svaret från supporten var: ”Du får köpa ett nytt modem från oss för…
Ibland får jag känslan av att vi svenskar har en form av genetisk rädsla för säljare och försäljare. Att vi inte vågar gå in i butiken och fråga efter det där om vi inte vet att det där verkligen finns där inne. Det värsta som finns är en påflugen expedit som frågar om han/hon kan…
Alltför många svenskar ser tyvärr försäljning som något fult, något som bara eländiga telefonförsäljare på Coop sysslar med. Ibland funderar jag om det är i kulturen som är roten till det onda. Vi är ju nämligen på tok för rädda att ta kontakt med någon som bjuder ut något och riskera att behöva tacka nej….