Samtidigt som jag köpte nya glasögon från Optiker Wikander Synsam i Borås fick jag ett generalexempel på hur en säljare enkelt vänder något negativt till en mycket positiv upplevelse. Vid ingången till butiken satt en stor skylt med texten ”40 % rabatt på alla bågar i butiken” och jag tänkte: trevligt, alltid kul att få…