På vårdcentralen igår slog det mig att mycket relationsbyggande skapas när du i din kontakt med kunden löser ett problem. Vi skulle vaccineras, men vaccinet fattades. Trotts att det var vårdcentralen (leverantören) som gjort fel, tog sig distriktssköterskan (kundmötesvärden) tid att ordna problemet. Lösningen var helt acceptabel för oss och vi (kunden) har byggt en…
När jag var i Boden och firade jul märkte jag en sak. Expediterna/säljarna pratade mycket mer med mig som kund där än vad de gör hemma i Borås eller i Göteborg. Jag vet inte om det är ett utbrett fenomen, men oavsett är det väldigt trevligt att bli rejält omhänderhagen när man ska handla julklappar….
Att visa uppskattning för kunden och ge den det där lite extra skrev jag om i mitt förra blogginlägg. Idag vill jag visa att kundservice nog är viktigare än någonsin. Förr handlade man av den lokala handelsboden, idag når konsumenten via internet hela världen. Företagets rykte speglades förr genom personliga kontakter, idag fortfarande via personliga…
Samtidigt som jag köpte nya glasögon från Optiker Wikander Synsam i Borås fick jag ett generalexempel på hur en säljare enkelt vänder något negativt till en mycket positiv upplevelse. Vid ingången till butiken satt en stor skylt med texten ”40 % rabatt på alla bågar i butiken” och jag tänkte: trevligt, alltid kul att få…
DN.se rapporterar om en amerikansk undersökning som visar att kunderna börjar tröttna på drivor av kundkort i plats och bonusprogram. Frågan är: var ligger nyttan i kundklubben för kunden? I många fall är den nog svår att se. Ett glassigt kundmagasin någon gång per kvartal, en rabattcheck på 50 kr om året eller gratis kaffe…
Ska de som inte är gäster/kunder bemötas på samma sätt eller ska de det krävas ett köp för att få hjälp och service? Ta banken som exempel. Som kund i Swedbank får du betala mer om du gör ett ärende hos Nordea än Nordeas egna kunder. Rätt eller fel, svårt att säga för det kan…
Tog en fika på Waynes Coffee, Heron City utanför Stockholm i samband med ett besök i köpcentrumet. Idén var fräck, dvs. att ha ett café i en möbelbutik. Fräck var också inredningen som verkligen gav känslan av ett hippt café och en ny idé. Beställde en stor chai latte, dvs. sötat te med mjölk och…
En cykelhandlare i stan är hopplös. Om du är där och gör affärer med honom, oavsett om det en cykelreparation eller inköp av en ny cykel, händer det mer eller mindre varje gång att att han hinner med ett eller två telefonsamtal samt någon kund. Inte så att en säljare är förbjuden att prata med…
Fantisera att du köpt en vad du tror fin bit vacumförpackat kött i en affär. När du hungrig efter en dag på jobbet klipper hål på förpackningen väller dock en kraftig lukt av kräk ut och förpestar luften. Ihärdigt försöker du ändå skära upp köttet och steka det, men ack resultatet är etter värre. Den…
Skulle beställa en ram till en förstoring i fredags. Expediten i den första affären lade glatt fram en prislista med hela deras urval och gick sedan för att hjälpa andra kunder. Tittade på alla priserna och tänkte: hjälp, jag går någon annan stans! Tackade och gick vidare till den ”gamla” hederliga fotoaffären. Här var det…