Problemlösning skapar relationer

På vårdcentralen igår slog det mig att mycket relationsbyggande skapas när du i din kontakt med kunden löser ett problem. Vi skulle vaccineras, men vaccinet fattades. Trotts att det var vårdcentralen (leverantören) som gjort fel, tog sig distriktssköterskan (kundmötesvärden) tid att ordna problemet. Lösningen var helt acceptabel för oss och vi (kunden) har byggt en starkare relation med vår leverantör av friskvård. Vad kan du lära dig av detta? Utbilda all personal och ge dem mandat att hjälpa kunderna om det har uppstått problem. För problem kommer alltid att uppstå även om man ska göra allt för att minimera uppkomsten.