Inkludera kundservice i hållbar utveckling!

Hållbar utveckling är ett populärt ord idag. Alla större företag har finfina mål som ofta rör ekologis, ekonomiska och sociala perspektiv. Se till exempel SCA:s mål (direkt till hemsidan). Något jag saknar i denna diskussion är så klart kundservice och attityden till kunden. Det borde vara en självklar del av arbetet med hållbara utveckling att arbeta för långsiktiga kundrelationer till nytta för både kund och säljare. Sälj därför häller långsiktigt med målet att sälja fler gånger, än ett stort klipp där kunden känner sig lurad och inkludera tydliga mål en för verklig en god kundservice i organisationens verksamhet.

//Lars Hedegård