Vem säger nej till ett leende?

Har du funderat på hur olika du kan bli bemött i en affär beroende på vilket humör du är i när du kliver in i butiken? Vi människor är experter på att känna av hur andra känner och då vi är sociala flockdjur speglar vi ofta andras beteenden. Med andra ord är du otrevlig kan du bemötas med samma mynt. Vänder på resonemanget så förstår den som vill öka sin försäljning att det gäller att diskutera med personalen hur kundernas humör påverkar personalens humör. Förstör en sur kund en hel dag? Det kanske finns några enkla knep för att nollställa sig efter en otrevlig kund eller ett och annat knep för att vända en kund och få denna att kliva ut ur sin serviceupplevelse leende! Den som är medveten om hur ens eget humör påverkas av andra har mycket att vinna.