Prata eller lyssna?

Vad tycker du bäst om, att prata eller lyssna? Det beror naturligtvis på situationen, men jag hör till de människor som tycker bäst om att prata. På kundbesök gäller det därför att jag anstränger mig extra mycket för att lyssna på vad kunden säger och försöka snacka mindre själv. Visst är det ofta jag som måste vara drivande och ställa rätta frågor, men om kunden öppnar sig och beskriver sina problem med sina ord kan du:

-Få reda på problem som behöver lösningar
-Anpassa lösningar som kunden faktiskt är beredd att betala för
-Slippa bli besviken då det du trodde var en affär i själva verket var en artig kund som inte kunde säga nej men som aldrig kommer att skriva på ett kontrakt.