Fokusera på kunden just nu!

En cykelhandlare i stan är hopplös. Om du är där och gör affärer med honom, oavsett om det en cykelreparation eller inköp av en ny cykel, händer det mer eller mindre varje gång att att han hinner med ett eller två telefonsamtal samt någon kund. Inte så att en säljare är förbjuden att prata med andra under ett kundmöte, men som kund är det en knepig känsla att plötsligt bli övergiven när en annan kund dyker upp i dörren. Jag tror att det är viktigt att fokusera på den aktuella kunden just nu. Låt telefonen ringa och den nye kunden vänta några minuter tills samtalet är färdig. Mer bråttom är det inte och det är garanterat en bättre upplevelse för kunden.

//Lars Hedegård